Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Transportzeiten und den Ablauf bei Lieferproblemen für Bestellungen über velagavia.com.

Wir möchten, dass Sie Ihre Möbel zuverlässig und transparent nachvollziehbar erhalten. Deshalb erläutern wir nachfolgend, wie Bestellungen bearbeitet, an Versanddienstleister übergeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

1. Liefergebiet

Wir liefern unsere Produkte aus den Bereichen Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Garten- beziehungsweise Outdoor-Möbel innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an geeignete Lieferadressen in Deutschland, soweit die jeweilige Bestellung und die Lieferadresse für den Versand geeignet sind.

Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt an. Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Diese Richtlinie begründet keine zusätzlichen Lieferleistungen wie eine Montage, eine Lieferung in ein bestimmtes Stockwerk oder eine Zustellung zu einem verbindlich vereinbarten Zeitfenster, sofern diese nicht ausdrücklich für die jeweilige Bestellung bestätigt wurden.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Standardversandkosten:

Es gelten folgende Regeln:

• Liegt der Warenwert einer Bestellung unter 89,90 €, berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,40 €.

• Ab einem Warenwert von 89,90 € einschließlich ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos.

• Es werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet, die über die vorstehenden Angaben hinausgehen, sofern keine zusätzlichen Kosten vor Vertragsschluss ausdrücklich und rechtmäßig ausgewiesen wurden.

Die anwendbaren Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Die Angaben im Checkout müssen mit dieser Versandrichtlinie übereinstimmen.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestellbestätigung.

Während dieser Zeit werden die Bestellung und die zugehörigen Angaben geprüft, die Ware für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Sie beschreibt den Zeitraum vor der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister und bedeutet nicht, dass die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen eintrifft.

Als Werktage gelten für diese Richtlinie Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage gezählt.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom jeweiligen Bestellstatus und den erforderlichen Bearbeitungsschritten abhängen.

4. Bestellschluss und Bearbeitung von Bestellungen

Für den Beginn der Bestellbearbeitung gilt die deutsche Ortszeit.

• Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen ab 18:00 Uhr: Bestellungen, die um oder nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen: Diese werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Für die vollständige Bearbeitung sind weiterhin in der Regel 1–3 Werktage erforderlich.

Die tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte.

5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit

Für den Versand innerhalb Deutschlands kommen folgende Versanddienstleister zum Einsatz:

• DHL

• UPS

• DHL Express

Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung. Die Nennung dieser Dienstleister bedeutet nicht, dass jede Versandart für jede Bestellung verfügbar ist oder frei ausgewählt werden kann.

Voraussichtliche Transportzeit

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–11 Werktage ab Versand beziehungsweise Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie die Unterscheidung zwischen den beiden Zeiträumen:

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die gesamte Zeit bis zur Lieferung kann sich daher aus beiden Zeiträumen zusammensetzen.

Die angegebenen Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine pauschale Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch Wetterbedingungen, ein erhöhtes Paketaufkommen, betriebliche Störungen beim Versanddienstleister oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.

Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich der vereinbarten Lieferfrist und der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung unberührt.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen beziehungsweise einen Tracking-Link, sofern der eingesetzte Versanddienstleister eine entsprechende Sendungsverfolgung bereitstellt.

Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie:

• Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung erstmals verfügbar ist.

• Statusmeldungen werden vom Versanddienstleister bereitgestellt und können zeitverzögert aktualisiert werden.

• Falls Sie keine Versand- oder Trackinginformationen erhalten oder sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte unter service@velagavia.com.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und den Versandstatus prüfen können.

7. Steuern und Zollabfertigung

Die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweils ausgewiesenen Produktpreis enthalten, soweit sie für die betreffende Bestellung anwendbar sind.

Die erforderlichen Zollabfertigungsverfahren werden im Rahmen der vorgesehenen Versandabwicklung durch die beauftragten Logistikdienstleister übernommen.

Bei der regulären Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Sie nach den vorgesehenen Versand- und Zollabwicklungsvereinbarungen keine zusätzlichen, nicht zuvor ausgewiesenen Steuer- oder Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung bezahlen.

Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Abwicklung richtet sich nach dem tatsächlichen Warenfluss, der Herkunft der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich erforderliche Angaben und Pflichten bleiben unberührt.

8. Verspätete, beschädigte oder verlorene Sendungen

Verspätete Lieferung

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@velagavia.com.

Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer,

• das Bestelldatum,

• gegebenenfalls die Sendungsnummer oder den Tracking-Link,

• den zuletzt angezeigten Sendungsstatus.

Wir prüfen den verfügbaren Bestellstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Die Bearbeitung eines Lieferproblems hängt von den verfügbaren Informationen und dem jeweiligen Sachverhalt ab. Wir sagen keine pauschale Lösungsfrist oder bestimmte Entschädigung zu. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer nicht rechtzeitigen oder ausbleibenden Lieferung bleiben davon unberührt.

Beschädigte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu informieren.

Bitte beschreiben Sie den Schaden und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels sowie der Versandverpackung bei. Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu beurteilen und die geeigneten nächsten Schritte einzuleiten.

Je nach Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht.

Die Bereitstellung von Fotos dient der sachgerechten Prüfung. Das Fehlen von Fotos oder eine nicht unverzüglich erfolgte Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.

Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung mutmaßlich verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie dabei, den Verbleib der Sendung anhand der verfügbaren Versandinformationen zu prüfen.

Wird festgestellt, dass die Ware verloren gegangen ist oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, klären wir die weitere Vorgehensweise unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der vertraglichen Vereinbarungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die bloße Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister bedeutet bei einem Verbrauchsgüterkauf nicht automatisch, dass das Risiko eines Verlusts auf Sie übergeht. Die gesetzlichen Regeln zur Gefahrtragung bleiben maßgeblich.

Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob eine Benachrichtigung vorliegt oder die Sendung an einem zulässigen Ablageort beziehungsweise an eine andere empfangsberechtigte Person übergeben wurde.

Falls Sie die Sendung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Zustellinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

Eine Zustellmeldung allein schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus. Die tatsächlichen Umstände der Zustellung sind für die weitere Beurteilung entscheidend.

9. Änderungen und Stornierungen

Änderung der Lieferadresse oder Kontaktdaten

Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Versandinformationen ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an service@velagavia.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, an den Versanddienstleister übergeben oder für die Zustellung eingeplant wurde. Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten, können jedoch nicht garantieren, dass jede Änderung umgesetzt werden kann.

Für Änderungen werden keine Gebühren erhoben, sofern solche Gebühren nicht vorab transparent vereinbart wurden und rechtlich zulässig sind.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Wird die Bestellung vor dem Versand wirksam storniert, veranlassen wir die Rückerstattung der für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlung nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister lässt sich der Transport in der Regel nicht mehr unmittelbar durch uns stoppen.

Wenn Sie die Bestellung nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen oder ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Übergabe an den Versanddienstleister schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

10. Lieferadresse und Verantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten angeben.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden kann, beurteilen wir die Verantwortlichkeit anhand der konkreten Umstände, der vertraglichen Vereinbarungen und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen:

• Fehlern bei den von Ihnen angegebenen Lieferinformationen,

• Problemen bei der Bearbeitung oder Zustellung durch den Versanddienstleister,

• Umständen, die unserem Verantwortungsbereich zuzuordnen sind.

Eine fehlerhafte Adresse führt nicht automatisch dazu, dass sämtliche Lieferkosten oder sonstigen Folgen von Ihnen zu tragen sind. Etwaige zusätzliche Kosten müssen im Einzelfall rechtlich begründet und transparent behandelt werden.

Bei Verbraucherverträgen richten sich die Gefahrtragung und die Verantwortung für die ordnungsgemäße Lieferung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie schließt eine gesetzliche Haftung nicht aus und überträgt das Versandrisiko nicht pauschal auf Sie.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Änderungen Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Velagavia

• Website: https://velagavia.com

• E-Mail: service@velagavia.com

• Telefon: +1 (618) 263-1847

• Anschrift: 203 N Fritz St #101, Lebanon, IL 62254, United States

• Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und relevante Versandinformationen an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.

Wir bemühen uns, Ihre Versandfragen transparent und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.