Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen über velagavia.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Möbeln zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung und Abwicklung Ihrer Rückgabe oder Erstattung.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Bestellstornierungen und Rückerstattungen. Sie unterscheidet zwischen freiwilligen Rückgaben innerhalb der von uns angebotenen 30-Tage-Frist, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingendem anwendbarem Recht gilt das anwendbare Recht.

1. Rückgaberecht und allgemeine Rückgabebedingungen

Für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden, bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Persönliche Gründe: Sie möchten einen Artikel nicht behalten, beispielsweise weil er nicht zu Ihrer Einrichtung passt oder Sie sich anders entschieden haben.
• Transportschäden: Der Artikel ist beschädigt angekommen.
• Qualitätsmängel: Der Artikel weist einen Mangel auf oder entspricht nicht den vereinbarten Eigenschaften.
• Falschlieferungen: Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen die passenden Rücksendeanweisungen mitteilen können. Senden Sie Artikel möglichst nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen bitten wir Sie, den Artikel sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit vollständig mit sämtlichem Zubehör, den zugehörigen Einzelteilen, Montageanleitungen und vorhandenen Verpackungsmaterialien zurückzusenden.

Die Originalverpackung ist für eine freiwillige Rückgabe hilfreich, aber keine ausnahmslose Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte. Fehlt die Originalverpackung, prüfen wir den Einzelfall unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte beachten Sie außerdem:

• Möbel dürfen im Rahmen einer zulässigen Prüfung so weit ausgepackt und untersucht werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Ein bereits montierter Artikel ist nicht allein wegen der Montage automatisch von einer Rückgabe ausgeschlossen.
• Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder Beschädigungen werden im Einzelfall bewertet. Eine mögliche Wertminderung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
• Bei individuell angefertigten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Artikeln kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Eine solche Ausnahme gilt nicht automatisch für alle Möbel mit auswählbaren Farben, Größen oder Ausführungen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richten wir die weitere Bearbeitung nach der Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften aus. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch diese Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

2. Stornierung einer Bestellung

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach Prüfung des Bestell- und Versandstatus bestätigt werden kann.

Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon im jeweils gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Wenn eine Bestellung bereits unterwegs ist und Sie sie nicht mehr behalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Wir informieren Sie über das geeignete Vorgehen.

3. Rückgabefristen und Voraussetzungen

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe aus persönlichen Gründen zu beantragen.

Bitte senden Sie Ihren Antrag innerhalb dieser Frist an service@velagavia.com. Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob und unter welchen Bedingungen die Rückgabe durchgeführt werden kann.

Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen, insbesondere hinsichtlich der angemessenen Behandlung der Ware und der Rücksendekosten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei vielen Onlinekäufen steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware; bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regeln für den Fristbeginn gelten.

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Sie müssen keinen Grund angeben. Zur Fristwahrung genügt es grundsätzlich, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig absenden.

Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Dies gilt vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, insbesondere wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Diese Frist zur Rücksendung ist von der Frist zur Erklärung des Widerrufs und von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden. Die freiwillige 30-Tage-Frist betrifft Rückgabeanträge aus unserem zusätzlichen freiwilligen Angebot; sie verlängert oder ersetzt keine gesetzliche Widerrufsfrist und ändert nichts an der Frist zur Rücksendung nach einem erklärten Widerruf.

Die Bearbeitung durch unseren Kundenservice, eine vorherige Genehmigung oder die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Einhaltung der gesetzlichen Rücksendefrist nicht unangemessen behindern. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf unverzüglich an uns, damit wir Ihnen die Rücksendung erleichtern können. Sie bleiben dafür verantwortlich, die gesetzliche Rücksendefrist einzuhalten.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos der Verpackung und des Artikels helfen uns bei der Prüfung.

Wir bewerten den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung mit Erstattung in Betracht.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Kosten der gesetzlich geschuldeten Abhilfe. Eine solche Reklamation wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbel unterschiedliche Lagerbestände, Produktvarianten und Lieferbedingungen haben können, hilft eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung dabei, den gewünschten Artikel, den jeweils gültigen Preis und die verfügbare Ausführung korrekt zuzuordnen.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Möbelstück wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst wegen der Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sofern Sie sich für einen anderen Artikel entscheiden, können Sie diesen anschließend separat bestellen.

Diese Regelung betrifft ausschließlich den direkten Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens. Sie schränkt keine gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren ein.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, damit wir Ihre Anfrage möglichst reibungslos bearbeiten können.

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung beantragen

Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an service@velagavia.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Den Namen des betroffenen Artikels
• Den Grund Ihrer Anfrage
• Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts
• Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Alternativ können Sie uns unter +1 (618) 263-1847 telefonisch kontaktieren, um Ihre Anfrage zu besprechen.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und gegebenenfalls die bereitgestellten Nachweise. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Je nach Fall erhalten Sie Informationen zur Genehmigung der Rückgabe, zur Rücksendeadresse, zum elektronischen Rücksendeetikett, zur Rücksendemethode und zur Kostenverteilung.

Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Sachverhalt ab. Wir bemühen uns um eine zeitnahe Rückmeldung, ohne damit eine nicht bestätigte feste Prüfungsfrist zuzusagen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden, sofern erforderlich

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen nach Genehmigung ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie jedoch nicht auf eine Genehmigung oder ein Rücksendeetikett warten, wenn dadurch die gesetzliche Rücksendefrist gefährdet würde. Wenden Sie sich in diesem Fall unverzüglich an uns, um eine rechtzeitige Rücksendung abzustimmen; die gesetzlichen Fristen bleiben maßgeblich.

Sie müssen das von uns bereitgestellte Etikett selbst herunterladen und ausdrucken. Befestigen Sie es entsprechend den mitgeteilten Anweisungen an der Sendung und versenden Sie den Artikel auf dem abgestimmten Weg. Die Abläufe des Kundenservice und die Bereitstellung oder der Ausdruck eines Etiketts dürfen die Einhaltung der gesetzlichen Frist nicht verhindern oder unangemessen erschweren.

Verwenden Sie bitte die Rücksendeadresse, die wir Ihnen für Ihren konkreten Fall mitteilen. Eine Rücksendung an eine andere Adresse sollte nur nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

Ist eine Rücksendung gesetzlich nicht erforderlich oder haben wir mit Ihnen eine andere zulässige Lösung vereinbart, gelten die individuell mitgeteilten Anweisungen.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen sie mit Ihrer Anfrage ab.

Dabei berücksichtigen wir den Rückgabegrund, den Zustand des Artikels, das vorhandene Zubehör und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen berücksichtigen wir insbesondere, ob das Problem bereits bei Lieferung bestand oder auf andere Weise in unseren Verantwortungsbereich fällt. Gesetzlich geschuldete Ansprüche werden nicht durch eine unangemessene Verzögerung der Prüfung vereitelt.

Schritt 5: Rückerstattung veranlassen

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist und die erforderlichen Voraussetzungen vorliegen, veranlassen wir diese bei regulären Rücksendungen nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Angabe beschreibt unsere übliche interne Bearbeitungszeit und ersetzt keine gesetzliche Frist. Insbesondere gelten bei einem gesetzlichen Widerruf die dafür vorgesehenen Rückerstattungsfristen.

Die Zeit, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

6. Rücksendeetikett, Rücksendekosten und Gebühren

Elektronisches Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer Rückgabe stellen wir Ihnen ein geeignetes elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie laden das Etikett selbst herunter, drucken es aus und verwenden es gemäß den mitgeteilten Anweisungen.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, mangelhaften Artikeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten und stellen das notwendige Rücksendeetikett beziehungsweise eine entsprechende Rücksendelösung kostenlos bereit.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind.

Dies gilt auch für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nur unter den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Für Möbel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, sind die gesetzlich erforderlichen Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten vor Vertragsschluss maßgeblich.

Das elektronische Rücksendeetikett dient der vereinfachten Abwicklung. Es bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist. Wir informieren Sie vor der Rücksendung darüber, welche Kosten in Ihrem konkreten Fall anfallen und wie diese abzuwickeln sind.

Kosten werden nicht doppelt berechnet. Insbesondere werden bereits bezahlte oder anderweitig erstattete Rücksendekosten nicht nochmals als dieselben Kosten abgezogen.

Keine zusätzliche Rückgabegebühr

Wir erheben keine gesonderte Bearbeitungsgebühr allein dafür, dass Sie eine Rückgabe beantragen oder durchführen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können die zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Eine darüber hinausgehende Pauschale für die Bearbeitung der Rückgabe wird nicht erhoben.

Bei gesetzlichen Widerrufen oder berechtigten Mängelansprüchen werden Kosten nur berücksichtigt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Wir informieren Sie, wenn eine Rückerstattung veranlasst wurde oder wenn für die Bearbeitung noch Informationen benötigt werden.

Übliche Bearbeitungszeit

Bei einer regulären Rückgabe, bei der die Ware an uns zurückgesandt werden muss, veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese übliche Bearbeitungszeit ist kein zusätzlicher gesetzlicher Rückerstattungszeitraum. Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. Diese Möglichkeit besteht nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Bei anderen gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere wegen mangelhafter Ware, richten sich die Voraussetzungen und Fristen nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird. Diese technische Bearbeitungsdauer ändert nichts an den gesetzlichen Verpflichtungen, die uns hinsichtlich der fristgerechten Rückzahlung treffen.

Höhe der Rückerstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen sowie vertraglichen Voraussetzungen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte, teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Abhilfe nach den gesetzlichen Mängelrechten und den Umständen des Einzelfalls.

Eine Kürzung wegen Wertverlusts kommt nur in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für einen Wertverlust im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann dies insbesondere gelten, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgeht.

8. Fälle, in denen eine Rückerstattung eingeschränkt sein kann

Nicht jede Rückgabe führt automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell und unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Vom Verbraucher verursachte Schäden

Wenn ein Artikel nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung, eigenmächtige Veränderungen oder sonstige vom Verbraucher verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurde, prüfen wir, ob und in welchem Umfang dies rechtlich relevant ist.

Ein solcher Schaden führt nicht automatisch zum vollständigen Verlust sämtlicher Rückgabe- oder Widerrufsrechte. Eine etwaige Wertminderung oder ein anderer zulässiger Anspruch muss auf einer konkreten rechtlichen Grundlage beruhen.

Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn bei der Rücksendung wesentliche Teile, Zubehör oder andere zum Lieferumfang gehörende Gegenstände fehlen, prüfen wir die Auswirkungen auf die Rückgabe und eine mögliche Erstattung.

Dabei berücksichtigen wir, ob die fehlenden Teile bereits bei der ursprünglichen Lieferung gefehlt haben, ob sie für die Rückgabe erforderlich sind und welche Rechtsfolgen nach den Umständen des Einzelfalls zulässig sind.

Fehlende Teile, die auf eine unvollständige Lieferung zurückzuführen sind, werden nicht dem Verbraucher als selbst verursachter Schaden zugerechnet.

Abweichungen zwischen Rücksendung und Antrag

Wenn der zurückgesandte Artikel nicht mit dem in der Rückgabeanfrage angegebenen Artikel übereinstimmt oder die Rücksendung aus anderen Gründen nicht eindeutig zugeordnet werden kann, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls zur Klärung.

Eine solche Abweichung führt nicht ohne Weiteres zu einer endgültigen Ablehnung der Rückerstattung. Wir berücksichtigen die vorhandenen Informationen und die gesetzlichen Anforderungen, bevor wir über die weitere Bearbeitung entscheiden.

Ausgepackte, montierte oder gebrauchte Möbel

Das bloße Öffnen der Verpackung, die Montage eines Möbelstücks oder das Vorhandensein von Gebrauchsspuren rechtfertigt nicht automatisch die Ablehnung einer Rückgabe oder Erstattung.

Entscheidend sind der jeweilige Rückgabegrund, die Art und der Umfang der Behandlung sowie die gesetzlichen Voraussetzungen. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann unter den entsprechenden Voraussetzungen Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust geschuldet sein.

Individuell angefertigte Artikel

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Ob eine solche Ausnahme tatsächlich greift, hängt von der konkreten Ausgestaltung des Produkts und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Eine allgemeine Ausnahme für sämtliche Möbel mit individuellen Auswahlmöglichkeiten wird nicht festgelegt.

Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel werden gesondert behandelt. Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bestehen die entsprechenden Mängelrechte unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.

Wir werden einen berechtigten Anspruch nicht allein wegen einer fehlenden Originalverpackung, einer notwendigen Prüfung des Artikels oder des Ablaufs der freiwilligen 30-Tage-Frist ablehnen.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Für Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit deren Erhalt. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, sowie bei anderen gesetzlich geregelten Lieferkonstellationen können besondere Bestimmungen gelten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an service@velagavia.com senden. Die Erklärung muss Ihren Entschluss zum Widerruf erkennen lassen. Sie können dafür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern es Ihnen zur Verfügung gestellt wird.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stehen Ihnen außerdem die jeweils erforderlichen Möglichkeiten zur elektronischen Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung.

Die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung, die Rücksendung und die Kostentragung bleiben maßgeblich. Insbesondere gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung und die zulässigen Voraussetzungen, unter denen eine Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden darf.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Wenn ein Artikel bei Gefahrübergang nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu können insbesondere die kostenlose Nacherfüllung, eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Rücktritt vom Kaufvertrag gehören.

Welche Abhilfe im konkreten Fall möglich ist, richtet sich nach dem festgestellten Mangel, den gesetzlichen Voraussetzungen und dem bisherigen Verlauf der Nacherfüllung.

Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie können insbesondere nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist.

Verhältnis zur freiwilligen Rückgabemöglichkeit

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ist eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Soweit unsere freiwilligen Bedingungen von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung, einer Reklamation oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Velagavia

• Website: https://velagavia.com
• E-Mail: service@velagavia.com
• Telefon: +1 (618) 263-1847
• Anschrift: 203 N Fritz St #101, Lebanon, IL 62254, United States
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, fair und im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.